MARKETING DEFINITION

Marketing... hal yang sudah tidak asing lagi dan sering kita dengar. Akan tetapi, apakah sebenarnya marketing itu? Apakah sama dengan sales? Kerap kali orang mendefinisikan marketing dengan sales. Marketing adalah sales, dan sales adalah marketing. Mari kita pelajari lebih lanjut mengenai konsep marketing.

"Marketing is the science and art of exploring, creating, communicating and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit". Philip Kotler.

Artinya, marketing merupakan satuan proses atau kegiatan dalam melakukan eksplorasi, penciptaan value, mengkomunikasikan & menyampaikan value untuk memuaskan kebutuhan target market dan memperoleh profit. Sehingga tidak hanya sekedar melakukan penjualan dan mencari nasabah, akan tetapi mulai dari kegiatan eksplorasi kebutuhan konsumen, dan penciptaan nilainya yang kemudian dilanjutkan dengan mengkomunikasikan nilai - nilai tersebut sehingga konsumen memahami produk yang diciptakan dan tentunya setelah dikomunikasikan, nilai - nilai tersebut harus disampaikan kepada konsumen agar konsumen dapat melakukan pemenuhan kebutuhan melalui produk tersebut. Sales adalah kegiatan dalam communicating & delivering value, sehingga marketing tidak sama dengan sales, akan tetapi sales merupakan bagian dari kegiatan marketing.

Marketing sering dijalankan oleh sebuah department dalam sebuah organisasi Hal tersebut bisa merupakan hal yang baik, dan buruk. Hal tersebut bagus karena merupakan sebuah gabungan dari sekelompok orang - orang yang ahli di bidangnya dan fokus pada kegiatan marketing. Akan tetapi juga menjadi hal buruk karena kegiatan marketing seharusnya tidak dijalankan oleh satu department akan tetapi merupakan satuan proses dari semua aktivitas dalam sebuah organisasi.

Marketing's key processes antara lain sebagai berikut (Philip Kotler):

1. Opportunity identification

2. New product development

3. Customer attraction

4. Customer retention & loyalty building

5. Order fulfillment

Sebuah perusahaan yang menjalankan proses tersebut dengan baik, secara normal akan memperoleh kesuksesan. Akan tetapi, ketika perusahaan tidak menjalankan proses tersebut dengan baik, maka kemungkinan gagal akan semakin besar.